Restez vigilants et signalez toute tromperie !
Le vendredi 29 novembre, c'est à nouveau le "Black Friday", le grand marché annuel. Mais attention : tout ce qui ressemble à une bonne affaire n'en est pas vraiment une. Certaines offres sont trompeuses et entraînent des achats inutiles ainsi que de la frustration par la suite. Ces dernières années, l'Inspection économique du SPF Économie a déjà reçu 1 360 rapports concernant des promotions trompeuses. Elle a identifié 811 infractions, qui ont donné lieu à 398 avertissements et 346 procès-verbaux.
Chaque année, les magasins et les boutiques en ligne nous attirent avec des remises impressionnantes en novembre et surtout le vendredi noir. Mais nombre de ces réductions sont trompeuses et nuisent non seulement aux consommateurs, mais aussi aux commerçants honnêtes.
Vous avez remarqué des promotions trompeuses ? Signalez-les immédiatement via ConsumerConnect. Décrivez clairement la situation et joignez des preuves, telles que des captures d'écran ou des photos du prix et des conditions de réduction. Cela permettra à l'inspection économique de se faire une idée précise de la situation et d'accélérer son enquête. En déposant un rapport, vous contribuez à :
- la protection des autres consommateurs
- une action plus rapide: votre rapport permet à l'inspection économique d'avoir une vue d'ensemble des problèmes et d'intervenir plus rapidement.
- concurrence loyaleLes magasins qui respectent les règles ont une chance équitable de s'en sortir.
L'inspection économique examine tous les rapports et mène une enquête si nécessaire. Voir ci-dessous les statistiques des années précédentes.
Promotions et réductions correctes : les règles en bref
Tous les types de promotions doivent être clairs, équitables et non trompeurs. Depuis mai 2022, des règles plus strictes s'appliquent à l'annonce des réductions. Une remise doit être calculée sur le prix de référence. Il s'agit du prix le plus bas des 30 derniers jours, qui doit également être clairement indiqué.
Remarque : cette règle ne s'applique pas aux promotions telles que “1+1 gratuit” ou aux offres assorties de conditions telles que “2ème à moitié prix”.
Voici comment reconnaître les promotions trompeuses
Soyez particulièrement attentifs à ces astuces :
- Fausses remisesle “vieux” prix est artificiellement augmenté pour que la réduction paraisse plus impressionnante.
- Comparaisons erronéesLe prix est comparé à un catalogue ou à un prix de vente recommandé qui n'est pas réaliste. Cela donne l'impression que le prix est plus avantageux qu'il ne l'est.
- Conditions vagues ou incorrectes: Par exemple, “jusqu'à 50 % de réduction sur %”, alors que cela ne s'applique qu'à certains produits, ou l'utilisation de termes déroutants tels que “vente flash” sans calendrier précis.
- Les produits qui sont “toujours” en promotion: les promotions se succèdent si rapidement (offres d'automne, ventes du vendredi noir, réductions pour la Saint-Nicolas, promotions d'hiver) qu'il ne reste plus de véritable réduction.
- Pression pour décider rapidement: les comptes à rebours ou les phrases telles que “parti = parti”, “stock limité, soyez rapide”, “dernière chance”, lorsque le stock n'est pas vraiment limité et que la promotion continue.
5 conseils pour se protéger
- L'offre semble trop belle pour être vraie ? C'est souvent le cas.
- Consultez les anciens prix : voyez si le “vieux” prix est réaliste.
- Comparer avec d'autres magasins : est-ce vraiment la meilleure affaire ? Quel est le prix pratiqué par les concurrents ?
- Lisez les petits caractères : vérifiez si la réduction est assortie de restrictions ou de conditions.
- Suivez les prix à l'avance : si un produit vous intéresse, surveillez son prix plusieurs semaines à l'avance.
Source : https://economie.fgov.be/
