Restez vigilant et signalez les arnaques!
Le Black Friday, jour le plus important de l’année pour les bonnes affaires, aura lieu vendredi 29 novembre. Mais ces bonnes affaires le sont-elles réellement ? Certaines offres sont trompeuses et entrainent des achats inutiles et de la frustration. Depuis 2022, l’Inspection économique du SPF Economie a reçu 1.360 signalements à ce sujet. Elle a constaté 811 infractions, lesquelles ont donné lieu à 398 avertissements et 346 procès-verbaux.
Chaque mois de novembre, et surtout lors du Black Friday, les magasins et les sites de commerce en ligne nous attirent avec des réductions impressionnantes. Certaines de ces réductions peuvent toutefois être trompeuses et nuire aux consommateurs, mais aussi aux commerçants honnêtes.
Vous avez remarqué des promotions trompeuses ? Signalez-les sur ConsumerConnect. Décrivez clairement la situation et ajoutez des preuves, comme des captures d'écran ou des photos du prix et des conditions de réduction. L’Inspection économique du SPF Economie pourra ainsi se faire une idée précise de la situation et mener plus rapidement son enquête. En introduisant un signalement, vous participez à :
- la protection des autres consommateurs ;
- une réaction plus rapide: votre signalement aide l’Inspection économique à avoir un aperçu des problèmes et à intervenir plus rapidement ;
- une concurrence loyale: les magasins qui respectent les règles ont une chance équitable.
L’Inspection économique analyse tous les signalements et mène une enquête si nécessaire. Vois ci-dessous les statistiques des années passées.
Promotions et réductions correctes : que dit la loi ?
Tous les types de promotion doivent être clairs et non trompeurs. Depuis mai 2022, des règles plus strictes s'appliquent pour annoncer des réductions. Une réduction doit être calculée à partir du prix de référence. Il s'agit du lprix le plus bas l des 30 derniers jours. Ce prix doit également être indiqué clairement.
Attention : cette règle ne s'applique pas aux promotions du type « 1+1 gratuit » ou aux offres soumises à conditions comme le 2e article à moitié prix.
Comment reconnaitre une promotion trompeuse?
Soyez surtout attentifs à ces éléments :
- Fausses réductions: l’« ancien » prix est gonflé artificiellement afin que la réduction paraisse plus impressionnante.
- Comparaisons inéquitables: le prix est comparé à un prix conseillé ou à un prix de catalogue irréaliste. La promotion semble alors plus avantageuse qu’elle ne l’est réellement.
- Conditions vagues ou inexactes: par exemple, mentionner « jusqu’à 50 % de réduction » alors que cette réduction s'applique uniquement à certains produits ou utiliser des termes portant à confusion comme « vente flash » sans délai précis.
- Produits « continuellement » en promotionles promotions se succèdent si rapidement (offres d'automne, Black Friday, réductions pour la Saint-Nicolas, promotions d’hiver) qu'il n’existe plus de réelle réduction.
- Pression pour prendre une décision: compte à rebours ou phrase telle que « épuisé = épuisé », « attention stock limité », « dernière chance », … alors que les stocks ne sont pas vraiment limités et que la promotion se poursuit simplement.
Cinq conseils pour ne pas se faire piéger
- Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est souvent qu’elle est fausse.
- Vérifiez les anciens prix : vérifiez si l’« ancien » prix est réaliste.
- Comparez les offres : est-ce vraiment la meilleure offre ? Quel est le prix chez les concurrents?
- Lisez les petits caractères : vérifiez si la réduction est liée à des restrictions ou à des conditions.
- Vérifiez les prix à l’avance : si un produit vous intéresse, contrôlez le prix quelques semaines auparavant.
Source: https://economie.fgov.be/
